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Dentro del área de investigación de mercados, existen diferentes técnicas, herramientas y estrategias, tanto cuantitativas como cualitativas, para obtener información relevante que nos interesa conocer acerca de nuestros consumidores.

Sabemos que la mayoría de los clientes insatisfechos no expresan su queja. Esto puede ser una buena noticia para algunas organizaciones que reciben las quejas de los clientes como una molestia…

La proliferación de asistentes tecnológicos como Siri o cortana son una muestra de que en ocasiones las máquinas pueden ser más eficientes que los humanos. Pero ¿también en su relación con otras personas?¿Sustituirán las máquinas en el futuro a los trabajadores de los contact center? No parece algo descabellado, teniendo en cuenta que la última generación de asistentes virtuales hasta entienden las ironías. 

El número de consumidores que prefiere al teléfono como un canal de atención al cliente en comparación a otros canales, se ha reducido al 12%.
Durante muchos años, el teléfono fue uno de los elementos más habituales en la atención al cliente, ya que era empleado a mayor grado por las marcas para tener vía directa de conexión con la compañía.

Hace tiempo que el día de amor y amistad se ha convertido en una de las festividades más populares y redituables en todo el mundo. En el siguiente post te brindamos ideas y consejos para que tu marca aproveche esta oportunidad.

También conocido como cliente misterioso o cliente incógnito, el Mystery shopper es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en el servicio al cliente y procesos de ventas y marketing. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes y corrientes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

No hay duda de que el servicio al cliente es una clave importante cuando se habla de proporciones de venta. Sin embargo, casi todos los gerentes y directores afirman que su servicio al cliente es excepcional, pero sus cliente declaran lo contrario, esto sucede porque las marcas cometen errores (la mayoría de formas que están relacionadas directamente con su personal de trabajo) y que son poco perceptibles.

La importancia de los millennials en la economía del país ya no es motivo de debate. Según un reciente estudio elaborado por Deloitte, se estima que en aproximadamente 10 años, esta generación va a representar el 74% de la población económicamente activa.

"Él llega sin aviso previo, pero con un objetivo: evaluar a la persona que le presta el servicio"; se trata del "cliente incógnito" o “Mystery Shopper”, una técnica empleada en marketing para conocer el servicio y la imagen que una empresa le está ofreciendo a sus clientes a través del comportamiento de sus empleados.

Algo de cierto hay en las creencias populares que recuerdan que es muy importante trabajar en las primeras impresiones

Expresarnos como individuos nos genera satisfacción, sobre todo si es en el momento de adquirir un producto o servicio con el que nos identificamos emocionalmente.

Actualmente la demanda de los consumidores gira en torno al servicio al cliente, ya que son cada vez más los que prefieren la experiencia positiva de compra como una de las características principales de toda marca.

Por: Ángela Patricia Linares Ramírez, Profesional Imark

Tengo grandes interrogantes en el mundo del marketing y entre ellos están los que tienen que ver con cómo es que se mide la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes; qué es lo uno y qué es lo otro; es más importante la calidad o la satisfacción, o son términos que no implican dependencia.

La Generación Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes  entre 20 y 35 años que se hicieron adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis). 

Las consecuencias de un mal servicio de atención al cliente no son simplemente un momento de furia y de desencanto, sino más bien un cambio de consumo.

La atención al cliente es uno de los pilares que las marcas no deberían descuidar.

Las compañías están implantando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo con los consumidores, ya que éstos cada vez demandando más experiencias personalizadas a través de puntos de contacto tanto físicos como digitales.

Sin duda la llegada de Internet supuso una transformación enorme en todas las industrias, transformado por completo desde los hábitos y expectativas de los consumidores, hasta los canales elegidos por las empresas para ofrecer sus productos o atender a sus clientes.

Cuando las empresas son pequeñas o nuevas, tienden a tratar a cada cliente o potencial cliente como un rey. Cuando crecen, sin embargo, muchas olvidan este elemental principio y dejan de tratar a los clientes como gente para comenzar a tratarlos como sus manuales de procedimientos comandan.

Con el objetivo de mejorar la gestión de un negocio para adecuarlo a un entorno más competitivo y a las necesidades del mercado, nace una nueva figura de control y marketing, denominada cliente misterioso o mystery shopping.

Si te gusta ir de compras y siempre has soñado con que te paguen por ello, no te pierdas esta oferta de empleo: Qualimetrie contratará a 100 mystery shoppers en Barcelona.